CAMBIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
Garantía:
- Nuestros productos están elaborados en cuero auténtico y piezas metálicas de acero con baño plata y oro para la bisutería y zamak o aluminio para la marroquinería. Al ser productos artesanales requieren cuidados especiales descritos en cada empaque y en esta página. Nos hacemos responsables por daños en el cuero como despegado o problemas con la flor del cuero (capa superior o pintura).
- No nos hacemos responsables del desgaste natural del herraje o peladuras por uso constante.
- En condiciones de uso normales, la garantía de las piezas es de dos meses, que se cuenta desde el día en que fue entregado el producto.
- Si el accesorio tiene algún defecto de fábrica será sustituido por uno igual o de valor similar, sin costo alguno. Para ello, se debe presentar el soporte de la compra y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: rococoalternativo@hotmail.com o al WhatsApp (+57) 3132683305.
- Rococo no da garantía en accesorios que evidencien mal uso, ni daños ocasionados por intervenciones ajenas.
Devoluciones:
- Rococo acepta la devolución o el cambio de artículos sin usar y en perfecto estado dentro de los 5 días siguientes a la fecha de entrega.
- Para que la devolución sea validada, se debe conservar el soporte de compra y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: rococoalternativo@hotmail.com o al WhatsApp (+57) 3132683305, indicando el motivo de la devolución.
- Es obligatorio que el artículo este en el empaque original, guardando las mismas condiciones en que fue recibido.
- La dirección para hacer llegar el artículo de vuelta es: Carrera 5 # 39-45, en Tunja, Boyacá, a nombre de Paola Monroy. Los costos de envío son asumidos por el cliente.
- Los productos en descuento no tienen cambio.